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首页 > 商务会议 > 经营管理会议 > 企业危机管理与舆情风险控制公开课(5月上海) 更新时间:2023-03-20T23:07:10

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企业危机管理与舆情风险控制公开课(5月上海)
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企业危机管理与舆情风险控制公开课(5月上海) 已过期

会议时间:2023-05-18 09:00至 2023-05-19 18:00结束

会议地点: 上海  会前统一通知  

会议规模:暂无

主办单位: 华嗣咨询

发票类型:增值税普通发票 增值税专用发票

行业热销热门关注看了又看 换一换

        会议介绍

        会议内容 主办方介绍


        企业危机管理与舆情风险控制公开课(5月上海)

        企业危机管理与舆情风险控制公开课(5月上海)宣传图

        【课程背景】

        企业被网络谣言攻击,该怎么办?

        消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机?

        企业被人在网上实名举报,如何快速应对?

        突发安全生产事故,如何避免舆论的二次危机?

        企业声誉被舆论误读误解,如何快速纠正?

        如何在10分钟之内写出一篇合格的回应稿?

        在自媒体环境下,网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境,可以塑造企业良好的社会形象,从而助力企业发展,而负面的舆论环境,则会让企业声誉扫地、声名狼藉,甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时,又要避免产生负面网络舆情!

        《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险,同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略!


        课程排期/Scheduling

        上海:2023年05月18日-19日

        北京:2023年06月15日-16日

        深圳:2023年07月20日-21日

        ​​​​​​​

        【课程收益】

        1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

        2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;

        3、掌握危机回应的4大情境模型;

        4、掌握危机应对妥处的10大策略;

        5、学会危机识别的6大关键步骤;

        6、理解危机预防制度制定的“123要素”;

        7、熟悉新闻发布会的16条法则;

        8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

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        会议日程

        (最终日程以会议现场为准)


        课程大纲/Outline

        第一篇:什么是危机与危机管理

        一、危机的本质

        1.    什么是危机?

        2.  如何看待危机?

        3.  危机的基本定义和内含

        4.  危机事件对个人、企业的影响

        案例分析:

        ▫  河南村镇银行赋红码事件

        ▫  中国人寿“张乃丹实名举报”事件

        ▫  陕西杨达才事件

        二、危机的四大特性

        1.    突发性

        2.  破坏性

        3.  敏感性

        4.  传播性

        三、危机管理

        1.    危机管理的目标

        2.  危机管理的基本方法

        3.  危机管理的基本原则

        4.  危机管理体系建设

        案例分析:“7.20”郑州水灾

        “3.21”成都七中实验“毒食堂”事件

        第二篇:危机的识别、分类与预防

        一、企业危机预防的“三无现象”

        1.    全员危机意识的提升

        2.  危机应对策略的加强

        3.  危机防控理念的宣导

        案例分析:“4.11”甘肃兰州水污染事件

        “5.20” 甘肃越野马拉松事故

        二、危机识别中五大基本假设

        三、危机的“四告”情境识别

        1.  诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告

        2.  被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误

        3.  布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件

        4.  诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

        案例分析:

        ▫  央视“315”晚会曝光酸菜行业内幕,白象方便面的媒体公关

        ▫  某房地产公司遭遇客户过度维权,如何进行媒体公关

        ▫  钟薛高品牌遭遇职业打假,该如何应对

        ▫  西安奔驰女车主坐车盖上维权,负责人面对消费者的谈判有哪些失误

        第三篇:危机预案管理

        一、预案的制定

        1.  危机预案闭环管理

        2.  危机预案分级响应

        3.  人员组织架构明晰

        4.  团队作业责任分配

        5.  流程监督过程管理

        6.  事后追踪总结复盘

        二、预案评估的要点

        三、预案管理的原则

        四、预案演练

        第四篇:舆论环境与传播规律分析

        一、如何认识媒体和媒介

        1.  媒体的发展阶段

        2.  媒介表现形式及发展趋势

        二、自媒体的传播特征

        1.    信息过剩与信息稀缺问题

        2.  传播自由与传播责任问题

        3.  文化交流与文化渗透问题

        4.  舆论监督与舆论暴力问题

        案例分析:

        ▫  安徽蚌埠徽州宴老板娘事件

        ▫  徐州丰县“铁链女”事件

        ▫  深圳宾利女车主车位事件

        ▫  唐山烧烤店打人事件

        三、舆论的传播规律

        1.  舆论弱传播规律

        2.  舆论情感化传播规律

        3.  舆情群体心理问题

        案例分析:

        ▫  工商银行遭遇网络谣言的回应

        ▫  俞敏洪言论遭公众怒斥后的回应

        第五篇:舆情风险管理与危机沟通

        1.  舆情管理基本原则

        2.  舆情管理的平台策略

        3.  危机沟通的三大误区

        案例分析:

        ▫  某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤

        ▫  上海某高档会所面对负面舆情的处理

        第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

        1.  声明撰写中的四要素 

        2.  如何面对记者的突然采访?

        3.  采访作答的八大禁忌 

        4.  与媒体沟通的四大主要形式

        案例分析:

        ▫  华为孟晚舟事件,对外声明的撰写

        ▫  山东某市教育局面对负面报道的对外声明撰写

        ​​​​​​​课堂练习:

        针对网上报道的负面信息,写一篇声明。

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        会议嘉宾

        (最终出席嘉宾以会议现场为准)


        马老师

        企业危机管理培训专家

        北京大学公共关系研究协会研究员

        中国广告主协会教育专家委员会委员

        工信部网络舆情分析师特聘导师

        劳动经济学会教育培训中心副主任

        北京大学高层培训中心原教学总监

        商业新知特约撰稿人

        【主讲课程】

        1、危机管理课程:

        《企业危机管理与舆情风险应对》

        《新媒体时代下突发事件应急管理》

        《基层管理者舆情素养提升》

        《金融行业声誉风险管理》

        《金融行业声誉防范与应急演练》

        《如何开好新闻发布会》

        《提升网络舆情分析能力》

        2、企业管理课程:

        《危机领导力提升》

        《沟通与演讲》

        3、生涯规划课程:

        《新职场职业生涯规划》

        《北大历史与人文精神》

        《为学“十艺”与人生导航》

        【服务客户】

        北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建四局、中建八局、中国邮政、中国邮储银行、中国融通、中交集团、山东滨化集团、云南能源投资集团、中国企业家俱乐部、中国铁建、中企联合、宋代官窑商学院、日本理光集团、中国人保财险干教部等。

        【学员评价】

        1、马老师系统、全面地向我们讲解了危机管理的各个阶段注意事项,案例引用非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 海口市水务集团公司 副董事长

        2、课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强

        3、马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,给我们各网点的干部员工上了生动一课。——中信银行太原分享 总经理 张军

        4、内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军

        5、讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业  董事长 乐常勇

        6、听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏

        7、老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥

        8、这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心  王慧

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        参会指南

        会议门票 场馆介绍


        票种名称 价格 原价 票价说明
        会务费 ¥4980 ¥

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