商务形象整体塑造与实战商务场景礼仪

课程目标Benefits

1. 行为层面
* 行为改变：能在训后立刻观察到员工在着装、邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体
* 自信心提升：员工在面对高层领导、重要客户时，表现出更强的自信和从容，不再畏手畏脚或举止失当
2. 能力层面
* 问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措
* 系统性思维：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化
3. 组织与文化层面
* 企业形象提升：外部合作伙伴对我们公司的专业度、员工素质有显著提升的评价，这能间接转化为商业信任和合作机会
* 文化沉淀：将课程中的核心规范（如通讯礼仪、会议礼仪）逐步沉淀为公司的内部行为准则的一部分，提升整体组织文明程度

 

公开课计划Upcoming Sessions

上海6月11-12日
上海10月15-16日

 

标准价格Standard Price

2980RMB/person
定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

 

授课语言Language

中文Chinese

 

课程简介Briefing

本课程旨在系统构建商务礼仪知识体系，并通过海量高频场景演练，将知识转化为本能反应，塑造卓越的个人职业品牌。2天课程直指骨干员工在“形象管理”、“高规格接待”、“宴请”和“突发应变”等方面的能力短板。系统化的内容设计（30%理论精讲+40%场景化演练+20%案例分析与研讨+10%点评与反馈）确保了学习的深度和连贯性，同时“场景化演练”占比极高，确保了从“知道”到“做到”的转化。并提供了效果保障：“行动计划”和“同行监督”等设计，延展培训的长期效果。

 

课程大纲Agenda

模块一：开营与商务礼仪认知

1. 理念：商务礼仪是构建个人职业品牌的战略资产
互动：职业形象关键词
2. 破冰：“第一印象”挑战赛，直观感受礼仪价值
收集“问题地图”
学员收获：建立学习目标
 

模块二：形象力学 - 商务着装系统

1. 国际着装规范与TPOR原则深度解
2. 男女着装密码：高管/精英的权威感与亲和力着装平衡术
3. 细节定输赢：鞋袜、配饰、妆容的发声
工作坊：我的核心衣橱
学员收获：员工掌握场合着装的原则，以及在职业形象得体度上明显提升
 

模块三：会面礼仪 - 建立连接的关键瞬间

1. 微格场景拆解：称谓、握手（时机/力度/顺序）、自我介绍与第三方引荐
2. 名片礼仪：递送、接收、阅读与存放的标准化流程
3. 尊位排序逻辑：行进、电梯、楼梯的引导礼仪
沉浸式演练：关键五分钟
学员收获：邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体
 

模块四：通讯礼仪 - 树立专业数字形象

1. 微信礼仪：头像、昵称、加好友、信息发送、群聊、朋友圈的职场规范
2. 邮件礼仪：标题、称谓、正文结构、签名档、附件的黄金法则
3. 电话礼仪：开场、转接、留言、结束语的规范
案例工坊：问题通讯改造
 

模块五：接待与拜访 - 全流程的专业把控

1. 商务接待SOP：迎送、陪车（座次）住宿安排的标准化流程与贴心细节
2. 商务拜访艺术：从预约、守时、交谈到告别的完整流程
3. 礼品馈赠智慧：时机、选择与话术
情景演练：A+级客户接待
学员收获：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化
 

模块六：会议与汇报 - 高效与专业的体现

1. 会议礼仪：内部会议、客户会议、线上/线下混合会议的组织与参与礼仪
2. 工作汇报礼仪：汇报的时机、姿态、结构化表达及PPT呈现礼仪
3. 异议表达艺术：如何礼貌地表示反对或补充
模拟会议：跨部门项目协调会
4. 应变场景库：打翻水杯、叫错名字、遭遇尴尬提问、客户迟到或发脾气等应对策略
压力测试（场景抽取应变作答）
学员收获：提升问题解决能力：当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措
 

模块七：商务宴请 - 餐桌上的关系艺术

1. 中餐礼仪：席次、点菜、敬酒（顺序与话术）、餐具使用、结账礼仪
2. 西餐礼仪：席次、刀叉语言、餐酒搭配、进食方法、与侍者交流
3. 餐桌话题与禁忌
（沉浸式）晚宴模拟
学员收获：掌握中餐礼仪，不再畏首畏尾，自信得体
 

模块八：高难度场景应变与结营

1. 课程复盘：思维导图回顾两天知识体系
2. 行动与启航：制定个人行动计划
行动宣言：每位学员建立《核心场景自查清单》 这样的工具，方便在训后1-3个月内进行追踪和回顾，确保学习成果得以固化

 

课程讲师About the Speaker

林郁青

ACI国际注册高级形象管理师
CIPL国际注册职业培训师
中国人资部心理疏导师
环球礼仪教育协会高级培训师
美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
美国协和大学Concordia University MBA；东华大学 学士

十六年市场策划与项目管理工作经验。先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人、区域负责人、战略项目总监职位。曾任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人，亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务。对于商务礼仪的实际应用、个人及企业品牌形象打造、项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

主讲的课程：《商务礼仪与职业形象塑造、形象力塑造与社交礼仪、服务力打造》系列课程；《项目管理软实力》综合课程

主要解决的问题：
* 企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪
* CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
* 形象管理与素养提升
* 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
* 企业发展过程中员工素质的全面提升
* 服务力如何转化为企业收益
* 项目管理软实力提升职场晋级实力
* 新员工如何迅速找到企业归属感